常見問題頁

🛒 訂單與付款

• Q1：有哪些付款方式可供選擇？ 我們接受以下付款方式：
  • 轉數快（FPS）
  • PayMe by HSBC
  請於下單時完成付款，逾期未付款的訂單將自動取消。
• Q2：可以選擇貨到付款嗎？ 目前我們不提供貨到付款服務。
• Q3：下單後可以修改或取消訂單嗎？ 訂單一經確認，將無法修改或取消。

🚚 配送與取貨

• Q4：有哪些配送方式可供選擇？ 我們使用順豐速運提供以下配送方式：
  • 順豐站自取
  • 順便智能櫃自取
  • 送貨上門
• Q5：運費如何計算？ 訂單金額滿HK$2500，可享免費送貨上門。訂單金額滿HK$688，可享免費配送至順豐站或順便智能櫃。未滿HK$688的訂單，運費將根據順豐速運的標準收費計算，費用將由買家向順豐速運支付。
• Q6：訂單多久可以送達？ 一般情況下，訂單將於1-2個工作天內處理，並於寄出後的1-2個工作天內送達。實際配送時間可能因天氣、交通或其他不可控因素而有所延遲。
• Q7：可以安排自取嗎？ 目前我們不提供門市自取服務，您可選擇順豐站或順便智能櫃自取。

🔄 退換貨政策

• Q8：如何申請退貨？ 如需申請退貨，請於收到商品後7日內，透過電郵或 WhatsApp 聯絡我們，並提供訂單號碼、退貨原因及商品照片（如有破損或錯誤商品）。
• Q9：退貨需要支付運費嗎？
  • 因個人原因（如不喜歡、重複下單等）退貨：運費由買家承擔。
  • 因商品錯寄、破損或質量問題退貨：我們將承擔退貨運費。
• Q10：退款方式是什麼？ 退款將於收到退貨商品並確認狀況後7個工作天內辦理，並退回原支付方式（如 FPS / PayMe / 銀行轉帳等）。

📦 訂單追蹤與聯絡

• Q11：如何追蹤訂單狀態？ 您可使用順豐速運提供的追蹤號碼，於其官方網站或應用程式查詢配送狀態。
• Q12：如何聯絡客戶服務？ 您可透過以下方式聯絡我們：
  電郵：[email protected]
  WhatsApp：+852 95273012
  Instagram DM：@saekobeautee
  我們的客服團隊會於1-2個工作天內回覆您的查詢。